10 лучших салонов красоты в москве на 2021 год

Кейсы салон красоты (таргет/контекст)

Все кейсы описанные ниже я взял из своей базы кейсов (ссылка будет ниже). Данную базу кейсов я собирал для своей работы, но думаю, что и для других она будет крайне полезна. На данный момент в моей базе 21 кейс по продвижению салонов красоты. Чуть позже я добавлю новые, ну а пока их столько, сколько есть.

Ниже я выписал 5 самых интересных кейсов (на мой взгляд), которые подкинут для вас новые способы и идеи по привлечению клиентов в салон красоты. Если этого будет недостаточно, можете перейти к общей базе кейсов и прочитать остальные кейсы по продвижению студий и салонов красоты.

Вот ссылка на полную базу кейсов (на раздел с салонами красоты):https://clck.ru/M9dfe (откроется в новой вкладке).

5 составляющих разговора

Любой разговор, ориентированный на продажу, состоит из 5 блоков

Их понимание важно для правильного и логичного составления скрипта

1. Приветствие и знакомство. Вне зависимости от того, где проходит беседа – в соц.сетях, в салоне или по телефону, первое что нужно сделать – поздороваться и представится. Также нужно узнать имя собеседника, чтобы расположить его к дальнейшему разговору;
2. Выявление потребностей. Недостаточно просто знать, что клиент хочет на массаж. Нужно понять, для каких целей он нужен – оздоровление, расслабление, коррекция фигуры. Выяснив на этом этапе максимум информации, дальше администратор предложит нужную процедуру. Так между клиентом и сотрудником салона выстраивается доверие – клиент видит, что его понимают с полуслова и охотнее соглашается на запись;
3. Презентация. Теперь можно предложить услугу, но не сухое «антициллюлитный массаж», а с презентацией, описанием выгод, результатов. Рассказывая про услугу, администратор делает презентацию процедуры, подталкивая клиента к положительному решению;
4. Работа с возражениями. Этот этап редко удается пропустить – человек хочет, чтобы его убедили, поэтому практически всегда возражает;
5. Завершение сделки. В завершении сделки должна быть выполнена одна из 3 целей, описанных выше. Не должен быть разговоров, которые заканчиваются, как в справочном столе, когда человек получил информацию и повесил трубку.

Для живого общения с клиентом

Регулировать общение в живую сложно – администратор не может читать текст с бумажки или повесить себе памятку и ненароком коситься на нее. К тому же, скрипт очного разговора должен быть построен таким образом, чтобы складывалось четкое ощущение импровизации со стороны администратора.

Скрипт живого общения с клиентом должен выглядеть так:

• Администратор встречает клиента выходом из-за стойки, здоровается и улыбается. Обычно в салонах красоты на клиента поднимают глаза. Выход из-за стойки – знак уважения, а искренняя улыбка – инструмент для расположения клиента к диалогу;
• «Вы записаны на процедуру или только хотите записаться?». Сразу отсекай вероятность ответа «я только спросить» — сразу переводи разговор к последующей записи;
• Если клиент по записи – уточни, на какое время он записан. Удобно, если в салоне красоты есть CRM-система, которая поможет невзначай посмотреть имя клиента и дальше обращаться к нему уже индивидуально;
• Проводи в гардеробную, чтобы раздеться, покажи, где расположиться в ожидании процедуры, предложи чай или кофе.

Если клиент пришел впервые и только планирует записаться:

• Уточни, на какую процедуру он хочет записаться. «На какую процедуру вы хотите записаться? Давайте я расскажу вам о ней больше»;
• Презентуй услугу и перехвати управление беседой.

«Да, мы выполняем парафинотерапию для рук. Для работы используем парафин марки Irisk. Он полностью натуральный и дает эффект сразу после первой процедуры. Сейчас у нас акция – записываясь на маникюр, процедура парафинотерапии в подарок. Ближайшая свободная дата – 15 марта. По времени вариантов 2 – утром и во второй половине дня. Вам в какое время удобнее?».

• Отработай возражения. Если клиент говорит, что он хотел просто узнать – «Да, я понимаю, что нужно время подумать. Но сейчас, пока идет акция, можно хорошо сэкономить. Может быть, 15 марта вам неудобно? В какой день вы сможете прийти?»;
• Если не удается добиться записи, выясни контакты. «Оставьте номер телефона. Я позвоню вам, когда у нас появятся новые акции на маникюр.»

10 секретов, как писать лучшие тексты для массажа (по мотивам неумирающей классики):

Приступайте к самому важному в первую очередь. Лучшая реклама для салона массажа или частного мастера на дому должна быть короткая

Первые 3 абзаца текста должны быть максимально загружены интересной (выгодной) информацией. А если вы хотите составить грамотное рекламное объявление для услуг массажа в Директе или AdWords, то в 70 символов нужно вместить всё. Разве это не искусство?

Будьте конкретны. Шесть верных слуг Киплинга будут работать всегда – Что, Где, Когда, Кто, Как и Почему. Именно они помогут закрыть все возражения клиента и убедить его в необходимости качественного сеанса лечебной терапии. Именно поэтому реклама в формате «Вопрос-Ответ» столь популярна. Чем подробней сможете описать услугу, тем больше продадите.

А ещё Бог любит троицу. Повторите самую важную мысль в рекламе 3 раза в разных формулировках. Чтоб уж наверняка было понятно всем.

Пишите в настоящем времени. Как будто Вы уже проводите сеанс.

Указывайте цену! Покупатель, который не знает цену, склонен её преувеличивать.

Акция «Закажи массаж спины и получи массаж шеи в подарок» будет действовать гораздо лучше, чем «массаж спины за полцены». Так как самая большая посещаемость любителей оздоровиться в выходные и вечером, то лучше всего акции проводить в будни днём. Даже самый обеспеченный клиент с удовольствием слышит о скидке. Хотя она ему как коврик в подарок при покупке квартиры.

Подарочные сертификаты и промокоды также увеличивает эффективность объявления, увеличивая громкость сарафанного радио в несколько раз.

О себе писать только ближе к концу повествования. Когда вы уже заинтересовали человека достаточно.

Неважно, какой длины в итоге будет объявление. Главное – чтоб читалось просто, свободно и понятно.

Призыв к действию. Это кульминация продающего текста. Дайте посетителю чёткую установку, отвечая на вопрос: «Что дальше?».

Преимущества окрашивания волос в салоне красоты

Окрашивание волос считается искусством, которому нельзя научиться за 1 день. Профессионалы в этом деле пользуются современными технологиями, ходят на мастер-классы — регулярно повышают свой уровень. При проведении покраски стилисты раскрывают красоту волос девушки. В итоге женщина получает нужный результат с 1 раза — освежает или кардинально изменяет образ, поднимает себе настроение.

При обращении к профессиональным парикмахерам девушка экономит своё время и деньги. В этом случае женщина получает определённое преимущество: не проводит эксперименты над своими волосами, а сразу обращается к профессиональным парикмахерам.

В подобной ситуации парикмахеры выполняют такие действия:

• подбирают цвет для покраски волос, который сочетается с цветом кожи и глаз. При этом стилисты учитывают возраст женщины, её стиль и личные предпочтения;
• дают профессиональные рекомендации по уходу за волосяным покровом головы после проведения покраски.
  Стилист может дать несколько полезных советов по уходу за волосами

Цена окрашивания волос, как правило, указана в прайсе организации. Проведение покраски волосяного покрова головы в парикмахерской считается уникальной процедурой, во время проведения которой стилисты выполняют такие действия:

1. придают волосяному покрову головы блеск;
2. закрашивают седину;
3. сохраняют структуру волоса и др.

Окрашивание волос в парикмахерской — не самая дорогая процедура, а результат — налицо: у девушки кардинально изменяется цвет волосяного покрова головы и внешний вид в целом.

Что такое скрипт и зачем он нужен

Скрипт – это заранее продуманный сценарий разговора, составленный с учетом психологии, социологии и маркетинга. Скрипт позволяет не просто информировать об услугах салона, а стимулировать человека записаться на основную и дополнительные процедуры.

Существует условно три цели, которые должен перекрыть администратор во время разговора:

1. Минимальная. Как минимум, администратор должен получить контактные данные звонящего или написавшего в соц. сетях. Эта цель позволяет удовлетворить потребность салона в наращивании клиентской базы;
2. Средняя. Записать клиента на процедуру на его условиях. Если клиент обозначает лимит в 1000 рублей, предложить ему бонусы, скидку первого клиента;
3. Максимальная. Высший пилотаж – записать клиента на условиях салона. Условно, при начальном бюджете клиента в 1000 рублей записать его на услугу за 1500 рублей.

Администратор, применяющий скрипт, должен ориентироваться на среднюю и максимальную цели. Только так увеличится выручка и популярность салона красоты. Даже если на начальном этапе была выполнена минимальная цель, впоследствии контакты должны принести выполнение средней и максимальной.

Ошибки администраторов в разговоре:

• отсутствие инициативы. Работники уверены, что когда клиенту что-то нужно, он спросит;
• непонимание потребностей. Администратор не понимает, что ему объясняет собеседник и не пытается выявить задачу, которую нужно решить;
• экономия информации. Работник не рассказывает об акциях – или забывает, или считает, что это не интересно;
• отсутствие заинтересованности. Администратор просто приходит на работу, чтобы отсидеть смену и получить оклад;
• нежелание найти альтернативу;
• неумение вести диалог. Скрипт скриптом, но сценарий выходит из-под контроля. Работнику нужно быстро сориентироваться, и вернуть разговор в нужное русло;
• неумение стимулировать дополнительные продажи. Допродажа товаров или услуг позволяют значительно увеличить прибыль салона. На продуктах для ухода в домашних условиях можно увеличивать выручку на 30-40%.

Скрипты позволяют избавиться от большей части ошибок, ведь с ним администратору практически не придется импровизировать.

Для социальных сетей

• непонимание ценности клиента. Кажется, что если человек пришел сам, и на него не пришлось тратить ресурсы, значит его ценность ниже. На сам деле, все с точностью наоборот. Несколько дней назад я написала в Инстаграм одного мастера, чтобы записаться на наращивание ресниц. В ответ получила сообщение: «Здравствуйте, запись только по телефону». Так мастер потерял горячего клиента, который хотел не просто поинтересоваться, а записаться;
• отстраненность и нерешительность. Администратор должен инициировать разговор. Если последнее отправленное сообщение заканчивается точкой, значит, разговор закончен. Клиент, скорее всего, перестанет «пытать» неразговорчивого администратора и запишется в другое место. До момента подтверждения записи, каждое сообщение со стороны салона красоты должно быть вопросительным. Если спросить особо нечего, заканчивай предложение вопросительным «Хорошо?». «Могу записать вас на завтра. Хорошо?», «Можем убрать стразы и сделать покрытие однотонным, тогда цена будет ниже. Хорошо?»;
• диалог с банковским работникам. Социальные сети навязывают неформальное общение, поэтому скрипт должен быть живым, человеческим. Отчеканивать шаблонные сообщения вообще не эффективно, а в соц.сетях тем более;
• отсутствие эмоций. Эмоциональный окрас диалогу в переписке придают смайлы. Их можно и нужно использовать, но в разумных пределах. На сообщение будет достаточного 1 смайлика или улыбки-скобки. Отсутствие эмодзи делает разговор сухим.

Как вести разговор с клиентом по переписке

Администратору в Инстаграм приходит сообщение с фотографией маникюра и запросом, сколько будет стоить такой дизайн.

Чаще он ответит «Здравствуйте, 1200». На этом разговор закончится.

Что делать

Скрипт для социальных сетей должен включать все те же стадии разговора, что и общение по телефону, но быть более неформальным, простым.

Риски бизнеса

 Cалон красоты — несложный бизнес, но это не означает, что он простой. Это значит, что существуют понятные алгоритмы запуска и развития, позволяющие превратить неясную мечту «хочу салон» в четкий план с известными действиями и ясными ориентирами.

Бизнесу невозможно уделять два часа в день или заниматься им по наитию, относиться к нему, как к чистому творчеству, избегая работы со скучными цифрами, графиками и планами.

Предостеречь от такого несерьезного подхода поможет статистика: 95% открываемых в России салонов красоты либо закрываются в первый год жизни, либо так и не становятся прибыльными, существуя за счет внешних инвестиций.

Как правильно составлять скрипт

• оставь место для импровизации. Продуманный заранее сценарий должен оставлять администратору место для маневра. Люди ценят общение с людьми, а не разговор, как на горячей линии банка. Не регулируй сценарием каждое слово – отрази в скрипте ключевые моменты, какие-то примерные фразы просто для понимания последовательности шагов продаж;
• проработай варианты. Люди не всегда говорят в той последовательности, которую предполагает скрипт и часто отвечают не так, как предполагает владелец. Продумай, как может повернуться разговор и отрази каждый из сценариев;
• избегай сложностей. Скрипт должен быть простым, легко запоминаться и быть понятным сотруднику и клиенту. Ты же не хочешь, чтобы администратор читал по бумажке.

Пример: тексты для рекламы массажа в Интернете и соцсетях

Сидячая работа в одном положении? Мышцы забились после интенсивных тренировок? Или просто болит спина? Добро пожаловать ко мне на стол!

Лечебный массаж – это лучше средство для хорошего настроения, позитивного мироощущения и самочувствия. Улучшите тонус мышц, разгоните лимфу или молочную кислоту, вправьте сустав, снимите спазмы, выведите соли, токсины, шлаки и лишнюю жидкость, избавьтесь от спазмов, отёков, спаек, рубцов и уплотнений, улучшите гибкость связок, восстановитесь после травм.

Без синяков, растяжек и разрывов сосудов (кровяная сеточка). Закажи массаж спины и получи массаж кистей в подарок. Записывайся на приём прямо сейчас!

За репосты — лично от меня искренняя благодарность и плюсы в карму, а от моего котика — ласковое мурмурмур

Структура грамотного продающего приглашения стандартна, и не меняется веками: вступление (боль клиента), решение (оффер, предложение), обработка возражений (доказательство), призыв к действию. Меняются лишь названия и трактовки технологий. Следуйте им – и будет Вам счастье продаж.

Выбор салона

В настоящее время большинство салонов предоставляют качественный сервис. Перед тем как покрасить волосы в салоне, нужно выбрать необходимое заведение.

При выборе салона для покраски волосяного покрова головы необходимо учитывать такие нюансы:

Уютная обстановка

При выборе салона красоты девушке надо обратить внимание на царящую в нём атмосферу — окружающую обстановку и качество предоставляемого сервиса. Подобное учреждение должно обладать слабо ароматизированным воздухом, иметь рассеянное, а не слишком яркое освещение. Также в этом учреждении должна играть приятная музыка. После посещения такого салона у женщины остаются приятные ощущения и складывает хорошее впечатление об этом месте

Радушный приём

Профессиональные стилисты должны быть пунктуальны и любезны по отношению к своим клиентам. По словам девушек, улыбки, знаки внимания, приятный диалог формируют первоначальное представление о салоне.

Кроме того, покраска волосяного покрова головы в салоне должна проходить в удобное для девушек время — по гибкому графику.

На рабочем месте парикмахера идеальная чистота

Каждый стилист должен поддерживать в стерильном состоянии пол, инструменты и полотенца. В некоторых салонах стилисты укладывают девушек на простынки, чистота которых является сомнительной. Кроме того, стилисты должны пользоваться одноразовыми перчатками, что также является гарантией соблюдения ими гигиены.

Прайс-лист

При выборе салона красоты также нужно внимательно ознакомиться со стоимостью услуг, которые оказывает это заведение.

Естественно, покраска волос в хорошей парикмахерской будет стоить дороже, но при этом стилисты удовлетворяют все требования клиента.

Большой опыт и профессионализм

Ещё одним критерием для выбора парикмахерской считается профессионализм стилиста. Кроме предоставления комфортного сервиса, стилист должен качественно делать окраску волосяного покрова головы.

Индивидуальный подход

Кроме необходимого владения техническими устройствами, стилист уметь поддерживать разговор с клиентом. Кроме того, парикмахер должен знать новости, которые касаются покраски волос и иных работ с ними. В подобной ситуации стилист должен быть профессиональным консультантом.

Популярные стили дизайна салонов красоты

Интерьер салона красоты – во многом визитная карточка заведения, поэтому вопрос художественного стиля интерьера стоит особенно остро. Гармоничное сочетание элементов, поиск оригинальности и особой изюминки всегда актуальны при создании авторского интерьера. Примеры блестящего решения этой сложной задачи вы найдете в обзоре интерьеров салонов красоты маленькой площади от дизайнеров Руслана и Марии Грин.

Классика

Современный храм красоты в классическом стиле

Дворцовая роскошь, освежающая палитра оттенков морской волны и атмосфера торжественной приподнятости способны моментально поднять настроение посетительницам этого храма красоты. Идея «продающего дизайна» для заведения beauty-индустрии получила в этом проекте дизайнеров Руслана и Марии Грин идеальное воплощение. Поход в салон с таким интерьером превращается в праздник, а это значит, что он обязательно завоюет признание постоянных клиенток.

Роскошные кресла для клиенток в зоне ожидания салона красоты

Современный стиль

Современный интерьер салона с полимерными напольным покрытием

Интерьер небольшого салона красоты на улице Пилюгина можно описать как смесь современного стиля с элементами футуризма и ар-деко. Но не в этом его своеобразие: изюминкой интерьера становится не то иное, как пол с полимерным покрытием, похожий на яркую красно-сине-голубую палитру с размазанными в причудливых завихрениях красками. На фоне пестрого полотна все другие детали отступают на задний план.

Дизайн парикмахерского зала в современном стиле

Преобладание белого в остальной части интерьера позволяет избежать ощущения перегруженности и способствует зрительному расширению пространства.

Экоминимализм

Дизайн интерьера основного зала в салоне красоты

Тона светлого дерева и однотонные матовые оттенки нюд, преобладающие в этом интерьере, сразу вызывают ассоциации с фарфоровым цветом идеальной кожи. Приятные на вид и на ощупь текстуры в отделке помещения помогают клиентам расслабиться и привести свои чувства в гармонию. Нежащиеся на солнышке растения в фитобоксах, зелень в кадках и распустившиеся на дизайнерских обоях роскошные соцветья усиливают нотки экостиля.

Модная эклектика

Оригинальное оформление зоны парикмахерской в салоне красоты

Сложный стилистический ансамбль этого салона красоты построен на контрастных сочетаниях неоклассических и современных тенденций с вкраплениями ар-деко и модерна. В зоне парикмахерской повсюду расставлены пестрые акценты: кокетливые стулья с яркой обивкой в стиле рококо игриво расположились напротив черных пластмассовых кресел футуристической формы. Им в тон подобраны маски на стенах, напоминающие не то венецианский карнавал, не то тотемные изображения.

Радикальный футуризм

Футуристический интерьер салона красоты Cool People

В минималистических и ультрасовременных интерьерах салона «Cool people» возникает ощущение, что мы попали в параллельную вселенную, сплошь состоящую из ломаных линий и освещенную белым неоновым светом. Вкрапления розового, сиреневого, голубого и красного чередуются с черными «провалами» и ярко-белыми фрагментами в оформлении стен и пола. Подобранная в тон отделке футуристическая мебель могла бы столь же органично смотреться в интерьерах межзвездного лайнера.

Элементы скандинавского стиля

Интерьер салона с элементами скандинавского стиля

От выдержанных в бело-голубой гамме интерьеров этого современного салона красоты веет прохладой и свежестью скандинавских лесов. Характерные вкрапления деревянных панелей и фитобоксов позволяют почувствовать близость к природе и дарят приятное умиротворение.

Зона ресепшн и маникюрный зал в современном салоне красоты

В декоре почти нет «внешних» элементов: ощущение «наполненности» интерьера возникает благодаря контрастным сочетаниям поверхностей и игре фактур. Фрагменты гладких стен чередуются с ребристой поверхностью белых колонн и деревянными вставками с ярко выраженным горизонтальным рисунком.

Что выбрать: специализированную краску или хну?

При изменении цвета волосяного покрова головы девушки стилисты пользуются такими средствами:

• профессиональными красками. С помощью подобных средств стилисты придают волосам женщины стойкий цвет и равномерно покрывают пряди на продолжительное время — до 4 мес. В то же время такие краски повреждают луковицы и разрушают структуру волос.
• временными красками — приемлемый вариант покраски волосяного покрова головы. Лёгкие тонизирующие средства или красящие лосьоны слегка изменяют цвет и не разрушают структуру волос.

Деликатная покраска волосяного покрова головы с помощью щадящих средств считается хорошим вариантом для тех девушек, которые не хотят кардинально изменять внешний вид.

Такое окрашивание волос имеет низкую стоимость. В то же время подобный процесс стилисты проводят регулярно, потому что тонизирующие красящие средства быстро вымываются. В итоге каждая девушка сама вправе сделать правильный выбор: что и где красить. В подобной ситуации стилисты советуют не рисковать своей внешностью и здоровьем — не заниматься самостоятельным окрашиванием волос, а придти в салон красоты и расслабиться.

Зачем нужен бизнес план при открытии салона красоты

Бизнес в сфере красоты отличается высокой конкуренцией. В крупных и средних городах в радиусе 1 км. может располагаться до 10 салонов, парикмахерских и студий маникюра. Кроме того, услуги предлагают индивидуальные мастера, которые работают из дома.

Бизнес-план салона красоты позволяет добиться следующих целей:

• проанализировать рыночные тренды;
• оценить преимущества и недостатки конкурентов, сформировать более выгодное для клиентов коммерческое предложение;
• спрогнозировать расходы и оптимизировать статьи затрат;
• подготовиться к внешним и внутренним рискам бизнеса.

Минимальные вложения в бизнес составят 1,5 млн. руб. Но это при условии, что ваша студия красоты будет оказывать только три типа услуг: парикмахерские, ногтевого сервиса и косметические. Дополнительная организация массажного кабинета, солярия, SPA, продажа косметики потребуют более крупных расходов на старте бизнеса.

Детская зона

Разрабатывая дизайн интерьера салона красоты, обязательно сделайте детский уголок. Это поможет вам привлечь клиенток с детьми

Особое внимание нужно уделить месторасположению такой зоны. Она должна находиться вдалеке от дверей и окон

Никаких сквозняков по полу гулять не должно. Чтобы обеспечить детям уют, постелите на полу ковер с длинным ворсом. Причем использовать нужно синтетическое покрытие. В этом случае вы перестраховываетесь. У многих детей натуральная шерсть может вызвать аллергию. Уделите внимание выбору игрушек. Отдайте предпочтение деревянным фигуркам с минимальным количеством деталей. Нет смысла покупать дорогостоящие игрушки, которые работают на батарейках. Они быстро выходят из строя. Желательно не покупать никаких лошадок-качалок. Они могут выглядеть презентабельно, но дети с них часто падают и отдавливают друг другу пальцы. Лучше купить большие мягкие модули, из которых ребенок сможет построить домик.